Con la expansión del mercado de salud, el cliente pasa a tener más opciones de elección y, por eso, busca instituciones con mejor atención para realizar exámenes y consultas. Las cuestiones evaluadas van desde la puntualidad hasta la comodidad con la disponibilidad de exámenes online, por ejemplo. Fue pensando en ayudar a su institución que separamos en este post 4 maneras para mejorar la relación con el paciente.<\/p>\n
La mayoría de las personas guarda sus exámenes impresos en casa, en algún cajón, pero por lo general se olvidan de llevarlos al médico en otra consulta de rutina. En estos casos, la clínica que posea un sistema de almacenamiento electrónico de estos exámenes tiene un diferencial. Esto también ayuda en la evaluación de la historia clínica del paciente, que puede ser consultada de manera rápida a través del sistema. Además, esta práctica reduce los costos de películas y también el uso de papel, contribuyendo a un ambiente sin papel y filmless.<\/p>\n
La relación con el paciente no brinda beneficios sólo para el cliente, sino también para la institución. Enviar mensajes SMS o e-mails un día antes de la consulta o examen hace que el paciente se sienta importante y disminuye las ausencias por olvido. Este seguimiento también ayuda a reducir los indicadores de programación de cancelación.<\/p>\n
Otro punto importante es considerar la opinión del cliente pidiendo un feedback uno o dos días después de la atención. Esto se puede hacer a través de una llamada simple y rápida, con un cuestionario que puede ser contestado por medio de notas: 0 a 5 para puntualidad de la atención, para calidad de la estructura, etc. De esta manera, es posible evaluar cuáles son los puntos que son buenos y cuáles necesitan ser mejorados.<\/p>\n
El uso de plataformas online también puede contribuir para la relación con el paciente. Con estas herramientas, el cliente tiene más comodidad, ya que no necesita buscar el examen impreso en la clínica, ya que puede acceder a él por el sistema. Además, es posible intercambiar información y sacar las dudas con el médico, que puede avisar a la paciente que su examen está dentro de los estándares y no hay con qué preocuparse en el momento.<\/p>\n
Aplicando algunos de estos consejos, usted podrá ver el resultado y mejora en la atención a su cliente, que percibe que ha habido una preocupación con su satisfacción desde la programación hasta la entrega final de los exámenes, proporcionando, consecuentemente, su fidelización.<\/p>\n
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