Transforme o atendimento da sua instituição de saúde com o ecossistema de Inteligência Artificial mais completo do mercado.
Automatize agendamentos, envie laudos pelo WhatsApp e garanta um transbordo humano imperceptível quando o paciente mais precisar. A Lumia orquestra toda a jornada digital do paciente e integra nativamente com os sistemas de gestão da Pixeon.
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O que sobrecarrega a operação
do seu atendimento?
Centrais de atendimento no limite, faltas de pacientes e recepções presas em tarefas repetitivas travam a operação e afastam o paciente.
Telefones sempre ocupados
Picos de ligações lotam a central de atendimento. O paciente não consegue agendar, desiste e a instituição perde receita — enquanto o custo por ligação só aumenta.
Alto índice de absenteísmo (no-show)
Consultas e exames marcados que viram falta desperdiçam agenda, equipamentos e equipe. Sem confirmação e reagendamento ativos, a ociosidade come a margem.
Recepção presa em tarefas burocráticas
Equipes de recepção gastam o dia em cadastros, confirmações e dúvidas repetitivas — em vez de cuidar do paciente que está na sua frente.
Paciente insatisfeito com fluxos rígidos
Horário comercial, filas e espera para respostas simples frustram quem busca comodidade. A experiência ruim compromete a fidelização e a reputação.
Custo logístico com laudos e resultados
Impressão, retirada presencial e ligações para saber se o resultado ficou pronto geram custo físico, deslocamento e mais volume no call center.
Sem visibilidade gerencial do atendimento
Sem um painel único, o gestor não enxerga filas, tempos de resposta e gargalos — e decide no escuro, sem indicadores consolidados da jornada.
Uma IA que orquestra toda a jornada do seu paciente
Diferente de um chatbot tradicional, a Lumia é a plataforma inteligente e orquestradora da jornada digital do paciente: une computação cognitiva, que entende linguagem natural e humaniza a conversa, com machine learning, que aprende com o histórico e resolve jornadas complexas em larga escala — do primeiro contato à pesquisa de satisfação.
Dois módulos que trabalham juntos:
Lumia Chatbot + Lumia Agent
A inteligência que atende na linha de frente e o transbordo humano que assume quando a jornada fica complexa — sem que o paciente perceba a troca.
Lumia Chatbot
O robô cognitivo que atua na linha de frente do atendimento pelo WhatsApp. Interage, compreende intenções e executa tarefas de forma automatizada, sem intervenção humana e 24 horas por dia.
- Agendamento integrado de consultas, exames e coletas
- Confirmação de exames e reagendamento automático
- Envio de laudos e resultados direto no WhatsApp
- Dúvidas frequentes: preparos de exames e convênios
- Pesquisa NPS automática ao fim da jornada
Lumia Agent
A plataforma em nuvem onde o time de operadores humanos gerencia filas, tarefas, tags e alertas sempre que o robô precisa passar o bastão para uma pessoa.
- Transbordo assíncrono e transparente para o atendente
- O histórico completo da conversa migra junto
- O paciente não precisa repetir os próprios dados
- Gestão de filas, tags e alertas em uma única tela
- Menos fricção e zero retrabalho para a equipe
A fusão perfeita entre computação cognitiva e machine learning, desenhada exclusivamente para o ecossistema de saúde.
Transbordo humano
imperceptível para o paciente
Quando surge uma necessidade mais complexa, o atendente humano assume a conversa com todo o histórico em mãos. Nada de recomeçar do zero, nada de pedir os dados de novo — a experiência continua fluida do robô para a pessoa.
Transbordo assíncrono e transparente
O robô entende quando precisa passar o bastão e transfere a conversa para o operador certo, sem ruído e sem interromper o paciente.
Histórico completo em mãos
Todo o contexto da conversa migra para o atendente humano, eliminando a fricção de o paciente repetir informações já fornecidas.
Gestão de filas, tags e alertas
A central em nuvem organiza a operação: filas priorizadas, tarefas atribuídas e alertas automáticos para o time nunca perder um atendimento.
Escala com aprendizado contínuo
Cada interação torna a Lumia mais inteligente. A operação absorve picos de demanda mantendo o padrão de qualidade do atendimento.
Uma prateleira de recursos
que você ativa conforme a necessidade
Monte o atendimento ideal para a sua instituição combinando os módulos da Lumia — todos integrados aos sistemas Pixeon.
Agendamento de consultas e exames
Marcação de consultas, exames e coletas domiciliares 24 horas por dia, com sugestão de horários e cadastro antecipado direto pelo WhatsApp.
Busca de informações
Respostas automáticas sobre preparos de exames, convênios atendidos, endereços e horários — desafogando a recepção e o call center.
Envio e notificação de laudos
Alerta de laudo pronto e entrega do resultado direto no WhatsApp, com histórico acessível — sem impressão, deslocamento ou ligação.
Confirmação e reagendamento
Lembretes ativos e confirmação de agenda que reduzem a taxa de não-comparecimento e reaproveitam horários com reagendamento automático.
Pesquisa de satisfação (NPS)
Coleta automática de NPS ao final da jornada, gerando indicadores de experiência para a gestão agir sobre o que importa.
Integração nativa Pixeon
Sistemas 100% integrados aos sistemas de gestão da Pixeon (HIS, CIS, RIS e LIS), com agendamento e resultados fluindo direto para o sistema de gestão da instituição.
Instituições que usam o Pixeon Lumia
A Lumia fala a língua
da sua operação
O mesmo ecossistema, ajustado à dor de cada perfil de instituição de saúde.
Hospitais de todos os portes
Fluxos de pronto atendimento sobrecarregados, equipes de recepção presas em tarefas burocráticas repetitivas e falta de visibilidade gerencial dos indicadores de atendimento.
Desafogue a recepção do seu hospital e unifique a jornada de agendamentos e acompanhamento de resultados em um painel gerencial único.
Clínicas médicas e policlínicas
Dificuldade em reter e fidelizar o paciente, agendas de consultas, vacinas e coletas domiciliares subutilizadas e salas de espera cheias por atrasos de cadastro.
Otimize suas agendas médicas em tempo real e realize o cadastro antecipado de novos pacientes direto pelo celular.
Clínicas de diagnóstico por imagem (CDI)
Alto custo por ligação no call center, alto índice de absenteísmo (no-show) e alto custo físico e logístico para impressão e retirada de exames de imagem.
Reduza o custo operacional do seu CDI e elimine as faltas confirmando e reagendando exames automaticamente via WhatsApp.
Laboratórios de médio e grande porte
Processos manuais complexos para marcação de coletas e exames de curva laboratorial e alto volume de ligações para saber se os resultados já estão prontos.
Automatize o agendamento de exames laboratoriais e a entrega de laudos em larga escala com segurança regulatória.
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na realidade da
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Dúvidas frequentes