Analista de Suporte Técnico

Salvador

Publicada em 13 de fevereiro de 2019

Descrição

Garantir excelência no atendimento aos clientes da empresa, mantendo a satisfação e os níveis de serviço.

Identificar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através de contatos telefônicos.

Atendimento online via ferramenta web e acesso remoto referente aos produtos.

Participar de treinamentos Internos e Externos de utilização dos produtos.

Elaborar FAQs baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes ocorridos nos produtos.

Realizar a abertura de incidentes relacionados a falhas de sistemas para os produtos.

Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de dúvidas para times internos e

ou clientes, através reuniões presenciais, remotas e gravações EAD.

Auxiliar a equipe em tarefas complexas que requeiram orientação técnica avançada.

Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho ou produtos no ambiente dos clientes.

Efetuar visitas técnicas de suporte visando a solução de incidentes se necessário.

Apoiar o coordenador na gestão de crises em clientes garantindo a execução de ações técnicas.

Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte.

Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica.

Experiência

Atendimento telefônico (suporte a clientes), rotina financeira, rotina de unidades de saúde.

Competências

Superior completo em Tecnologia da Informação (Engenharia da Computação, Processamento de dados, Análise de Sistemas, Gestão de T.I. e áreas correlatas), área da saúde, administração ou contabilidade.

Fundamentos ITIL, Lógica de Programação, Ferramentas de Acesso Remoto, Sistemas Operacionais, Redes, Banco de Dados, Tecnologia Aplicada à Saúde, Contabilidade, Financeiro.

Comunicação, Empatia, Relacionamento Interpessoal, Verbalização, Apresentação Pessoal. Trabalho em equipe, Iniciativa / Pró-atividade, Visão sistêmica e Resolutividade.

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