Consultor de Relacionamento e Gestão de Clientes

São Caetano do Sul

Publicada em 7 de janeiro de 2019

Descrição

Blindar clientes contra a concorrência e Churn

Atuar como ponto focal de relacionamento com cliente

Acompanhar o nível de conhecimento, satisfação e capacitação dos Cliente da sua carteira

Levantar o Mapa do poder dos clientes (levantar os decisores e influenciadores)

Gerenciar situações de crises e elaborando planos de ação para restabelecer a satisfação do cliente

Manter relacionamento externo com os stakeholders do cliente

Realizar visitas periódicas conduzindo reuniões, referenciando o desempenho dos produtos e serviços contratados e atividades em andamento

Atuar proativamente identificando oportunidades na carteira de clientes que possam ser aproveitadas como novos negócios

Assegurar que o cliente esteja utilizando os produtos e serviços da melhor forma

Monitorar a evolução do contrato do cliente e especificidades contratadas

Elaborar e apresentar relatórios de Níveis de Serviços

Direcionar novas tendências e necessidades de mercado identificadas junto aos clientes a área de Produtos da cia

Identificar clientes referência de cada solução para trabalhos junto ao time de marketing e vendas com visitas de futuros clientes

Experiência

Processos na área da saúde

Competências

Ter como foco principal entregar sucesso para nossos clientes, garantir fidelização, retenção e a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da companhia, fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio. Relacionar se com diversas áreas da empresa em prol dos compromissos e contratos firmados com os clientes.

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