Consultor de relacionamento

São Caetano do Sul

Publicada em 7 de março de 2019

Descrição

Principal objetivo da vaga:  Ter como foco principal entregar sucesso para nossos clientes, garantir fidelização, retenção e a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da companhia, fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio. Relacionar-se com diversas áreas da empresa em prol dos compromissos e contratos firmados com os clientes.

Experiência

Customer Success

Competências

  • Acompanhar o nível de conhecimento, satisfação e capacitação dos Cliente da sua carteira;
  • Levantar o Mapa do poder dos clientes (levantar os decisores e influenciadores)
  • Gerenciar situações de crises e elaborando planos de ação para restabelecer a satisfação do cliente;
  • Manter relacionamento externo com os stakeholders do cliente.
  • Realizar visitas periódicas conduzindo reuniões, referenciando o desempenho dos produtos e serviços contratados e atividades em andamento;
  • Atuar proativamente identificando oportunidades na carteira de clientes que possam ser aproveitadas como novos negócios.
  • Assegurar que o cliente esteja utilizando os produtos e serviços da melhor forma;
  • Monitorar a evolução do contrato do cliente e especificidades contratadas;
  • Blindar clientes contra a concorrência e Churn;
  • Elaborar e apresentar relatórios de Níveis de Serviços;
  • Direcionar novas tendências e necessidades de mercado identificadas junto aos clientes a área de Produtos da cia;
  • Identificar clientes referência de cada solução para trabalhos junto ao time de marketing e vendas com visitas de futuros clientes.
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Candidate-se a esta vaga

*As informações preenchidas acima, bem como o arquivo enviado, é de inteira responsabilidade do candidato.