Gerente de Relacionamento

São Bernardo do Campo

Publicada em 27 de Março de 2018

Descrição

Elaborar e implementar planos conforme as estratégias definidas para a área.

Implementar, evoluir e acompanhar os processos de atendimento, gestão de conhecimento e documentações.

Administrar o orçamento da área.

Liderar e estabelecer reuniões com os clientes, baseado no Catálogo de Serviços, SLAs e Contratos.

Gerenciar o planejamento e estratégia de relacionamento com o cliente.

Garantir a orquestração de ações entre áreas internas e o cliente.

Garantir o desenvolvimento contínuo da equipe no que tange metodologia de relacionamento com cliente.

Estabelecer metodologia de abordagem consultivas ao cliente alicerçado em melhores práticas de mercado.

Manutenção das informações de controle dos clientes

Gerenciar Crises e Escalações clientes e canais.

Elaborar e liderar reuniões de revisão operacional da área.

Analisar periodicamente os indicadores da área para identificar ações sobre anomalias e oportunidades

 

Experiência

Experiência

Relacionamento com Clientes

Gerenciamento de projetos

Software para área da saúde ( Compreensão das áreas de processo do cliente – Gestão, Operação e TI)

Negociação

Visão holística de empresa/negócio

Finanças

Competências

Pensamento estratégico

Espírito de equipe

Proatividade

Comunicação Ativa

Compromisso com Resultado

Postura Empreendedora

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