Laboratório Sanitas aumenta faturamento com soluções da Pixeon
Mais agendamentos no WhatsApp e recuperação de serviços não faturados geraram crescimento na receita do laboratório.
Resultados Alcançados
Crescimento da receita com recuperação de serviços não faturados e mais agendamentos via WhatsApp.
Gestão orientada por dados com relatórios confiáveis e dashboards com evidências, liberando equipe de tarefas operacionais.
Auditorias mais fáceis com visualização rápida e clara de diversos indicadores.
Segurança reforçada com rastreio de logs para alterações em cada registro, desde a recepção até a cobrança.
Conheça
O Laboratório Sanitas é um centro de diagnóstico especializado em exames de imagem e análises clínicas. Com nove unidades em Guarulhos e São Paulo, a instituição realiza mais de 160 mil atendimentos por mês e possui acreditação nível III da ONA (Organização Nacional de Acreditação) e acreditação europeia da ACSA (Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía).
Desafio
Antes da implementação das soluções da Pixeon, o laboratório enfrentava obstáculos que tornavam vários setores ineficientes.
A extração de relatórios no sistema antigo era lenta e, muitas vezes, gerava informações inconsistentes, comprometendo a confiabilidade dos dados. Além disso, a ausência de rastreabilidade nos logs de alteração aumentava as vulnerabilidades de segurança.
Outro ponto crítico era a experiência do paciente: enquanto os resultados de análises clínicas estavam disponíveis no portal online, os exames de imagem ainda precisavam ser retirados presencialmente, em formato impresso, sobrecarregando a recepção.
No atendimento via WhatsApp, o processo manual fazia com que diversos pacientes ficassem sem resposta por conta da lentidão no sistema de agendamento. Além disso, o sistema caía com frequência, fazendo com que os pacientes tivessem que solicitar novas marcações, o que gerava aumento da taxa de perda de atendimentos nesse canal.
Solução
O Laboratório Sanitas implementou um mix de soluções da Pixeon:
- Pixeon Aurora – PACS premiado da Pixeon
- Pixeon Korus – Plataforma de gestão de medicina diagnóstica
- Pixeon Lumia – Engajamento de pacientes com inteligência artificial para automatização do WhatsApp
O que diz o cliente
Laboratório Sanitas
“A gente evoluiu muito com a troca de sistema. Antes da Pixeon, não tínhamos rastreabilidade das falhas no processo, e agora a solução traz indicadores que mostram onde devemos atuar e como melhorar.”
“No WhatsApp, o atendimento era manual, e não tínhamos controle de volume ou evolução do canal. Agora, com o Pixeon Lumia, temos diversos dados para acompanhar e tomar decisões estratégicas.”
Thallyta Araújo
Supervisora de qualidade do Laboratório Sanitas
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