Suporte Pixeon

A Pixeon conta com uma equipe especializada que oferece suporte técnico personalizado aos usuários das suas soluções.

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(11) 2146 1300
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Dúvidas frequentes

É um sistema multicanal fornecido pela Zendesk voltado para atendimento ao cliente. Oferece solução em uma plataforma de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviços. Destaca-se entre outras ferramentas por sua vocação especial em gerenciar os tickets de forma transparente em sua resolução e acompanhamento.

Em geral, é desenvolvido para soluções de Service Desk e Help Desk com autoatendimento e interface 100% em português, focado nas práticas de gestão de Serviços.

Não. Esse serviço é oferecido gratuitamente para todos os nossos clientes que possuem contrato de manutenção.

O acesso será através do site pixeon.zendesk.com o Login se dá pelo o próprio e-mail da antiga Central de Atendimento. Após o primeiro login será possível recadastrar uma nova senha de acesso.

Você deverá encaminhar um e-mail para centralatendimento@pixeon.com informando a sua dificuldade ou se preferir acessar o canal do suporte telefone (11) 2146-1300.

Sim. Se o e-mail utilizado pelo o usuário estiver no mesmo domínio (ex, teste@dominio.com) da organização*, ele poderá acessar o sistema normalmente e o vínculo será automático. Logo, se o e-mail estiver em outro domínio, é necessário solicitar ao analista da Pixeon o cadastro do usuário.

Você pode acessar o manual de uso, onde apresentamos passo a passo como utilizar a ferramenta, ou assistir o treinamento abaixo.

Os chamados exibidos na tela de acompanhamento serão referentes aos chamados abertos por você. Você terá a opção de informar outros participantes durante a abertura do seu chamado através da função “Adicione e-mails para ficar em cópia no ticket”. Esses apenas vão acompanhar as interações de cada chamado.

Seguindo as melhores práticas de gestão de Serviços (ITIL) seu chamado será classificado automaticamente de acordo com a urgência x impacto, essa combinação resultará em um prazo para o seu atendimento conhecido como (SLA).

Não. Na nova Central de Atendimento o seu chamado será pesquisado com esse novo formato “#123”.

Na nova Central de Atendimento o nome da sua empresa recebe o nome de Organização.