Suporte Pixeon

A Pixeon conta com uma equipe especializada que oferece suporte técnico personalizado aos usuários das suas soluções.

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(11) 2146 1300
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Dúvidas frequentes

É um sistema multicanal fornecido pela Zendesk voltado para atendimento ao cliente. Oferece solução em uma plataforma de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviços. Destaca-se entre outras ferramentas por sua vocação especial em gerenciar os tickets de forma transparente em sua resolução e acompanhamento.

Em geral, é desenvolvido para soluções de Service Desk e Help Desk com autoatendimento e interface 100% em português, focado nas práticas de gestão de Serviços.

Não. Esse serviço é oferecido gratuitamente para todos os nossos clientes que possuem contrato de manutenção.

O acesso será através do site pixeon.zendesk.com o Login se dá pelo o próprio e-mail da antiga Central de Atendimento. Após o primeiro login será possível recadastrar uma nova senha de acesso.

Você deverá encaminhar um e-mail para centralatendimento@pixeon.com informando a sua dificuldade ou se preferir acessar o canal do suporte telefone (11) 2146-1300.

Sim. Se o e-mail utilizado pelo o usuário estiver no mesmo domínio (ex, teste@dominio.com) da organização*, ele poderá acessar o sistema normalmente e o vínculo será automático. Logo, se o e-mail estiver em outro domínio, é necessário solicitar ao analista da Pixeon o cadastro do usuário.

Você pode acessar o manual de uso, onde apresentamos passo a passo como utilizar a ferramenta.

Não. Na nova Central de Atendimento o seu chamado será pesquisado com esse novo formato “#123”.

Na nova Central de Atendimento o nome da sua empresa recebe o nome de Organização.