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Dúvidas frequentes

Visando mudar o patamar da qualidade de nosso atendimento, principalmente o suporte, estamos revendo nossos processos internos, gestão de filas e tempos de atendimento. 

Com o novo Portal do Cliente, ganharemos mais eficiência, transparência e agilidade nos processos. 

Confira as novidades do Portal do Cliente. 

Através do novo Portal, teremos o controle do SLA (Service Level Agreement), pois passaremos a estabelecer prazos de respostas pré-determinados dependendo da criticidade das ocorrências identificadas na abertura do chamado. Assim, você saberá antecipadamente qual o prazo médio de atendimento de cada tipo de chamado a partir de tal classificação. O SLA é um objetivo de atendimento baseado em boas práticas de mercado que passa a ser um grande referencial para atendermos nossos clientes com mais qualidade e agilidade.  

A partir da entrada do Portaladotaremos um planejamento e gestão de evolução nos produtos Pixeonlevando em consideração as sugestões de melhorias de nossos clientes. 

Nosso roadmap será diretamente influenciado pelas sugestões dadas pelos nossos clientes através do portal, em que um comitê multidisciplinar terá a responsabilidade de analisar e avaliar cada sugestão e determinar a prioridade de cada implementação. Essa análise será feita pensando no bem comum e interesses dos clientes de nossa carteira, além de considerar as principais tendências de evolução do mercado. 

As melhorias acatadas serão contempladas de acordo com nossa política de versionamento dos produtos, como releases, sprints ou versões que serão lançadas ao longo dos tempos. Vale ressaltar que você saberá antecipadamente o caminho de evolução de cada solução de nossa empresa via Portal. 

Você poderá abrir requisições comerciais, solicitando novos licenciamentos dos produtos Pixeon e também serviços de consultoria, implementação, customizações, infraestrutura etc. 

Todas essas melhorias e funcionalidades, que serão entregues por esse novo canal de contato com o atendimento, reforçam o compromisso da Pixeon em entregar melhores serviços e produtos beneficiando nossos clientes com gestão efetiva de suas necessidades. 

Não. Com o novo PortalPixeon deseja reforçar as melhorias e funcionalidades entregues com o compromisso de entregar melhores serviços e produtos que beneficiem os nossos clientes. 

O acesso será feito diretamente através do site da Pixeon, clicando em Portal do Cliente, no canto superior direito. (Confira mais informações no manual.)

Você deverá encaminhar um e-mail para acesso.portal@pixeon.com, informando a sua dificuldade ou, se preferir, entrar em contato através do telefone (11) 2146-1300. 

Você pode acessar o manual de uso, onde apresentamos passo a passo para utilizar a ferramenta. 

Os novos tickets terão uma nova numeração, porém os chamados antigos e históricos estarão disponíveis no campo Ticket Zendesk.