A Pixeon Lumia, solução orquestradora de inteligência artificial da Pixeon, acaba de entrar em uma nova fase. Agora, a solução usa IA generativa no WhatsApp para entender as intenções dos pacientes, tanto em mensagens de texto quanto de voz.
Lançada em 2020, quando a IA ainda não tinha as capacidades generativas de hoje, a Lumia já antecipava o potencial da tecnologia para acelerar as rotinas na saúde. Acompanhando a evolução da inteligência artificial, a solução possui uma série de novidades a caminho, entre as quais, a primeira a ser disponibilizada é no atendimento ao paciente.
Como funciona a Pixeon Lumia para atendimento no WhatsApp?
Com a IA generativa multimodal, agora o paciente não precisa mais navegar por menus engessados. Através de mensagens de texto ou áudio pelo WhatsApp, a Pixeon Lumia interpreta e compreende o que o paciente precisa em linguagem natural. Por trás da conversa, diversos agentes conectados ao Pixeon Smart automatizam o atendimento, como:
- Agendamento de consultas e exames: a Lumia agenda e sugere outros horários quando não há disponibilidade.
- Leitura de documentos: interpreta pedidos médicos, carteirinhas e documentos de identidade sem que o paciente precise digitar.
- Respostas a dúvidas: informa sobre preparos, convênios, especialidades e valores em atendimentos particulares, de acordo com as configurações existentes no Pixeon Smart.
- Confirmação e pesquisa de satisfação: confirma agendamentos ativamente, com opção de cancelar ou reagendar, e envia pesquisas NPS para registrar a avaliação dos pacientes.
E quando o paciente precisa de atendimento humano?
Nesses casos, o transbordo é feito para o Lumia Center, painel de atendimento humano que dispensa o acesso individual ao WhatsApp da instituição. Com ele, é possível:
- Definir grupos de atendimento, como agendamento de exames e de consultas;
- Identificar qual atendente está conversando com cada paciente;
- Acessar todo o histórico da conversa no momento do transbordo, sem pedir que o paciente repita informações;
- Acompanhar os indicadores do atendimento em um dashboard.
O resultado é mais agilidade para o paciente e mais tempo para a sua equipe.
Saiba mais sobre a Pixeon Lumia para WhatsApp
Quem já utiliza o Pixeon Smart pode entrar em contato com o time comercial e conhecer as possibilidades da nova Pixeon Lumia. Clientes Pixeon que já têm a solução contratada podem solicitar a migração para a nova versão sem custos adicionais.
Para os clientes do Pixeon Korus, as novidades também estão a caminho, e mais informações serão divulgadas em breve.
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