O agendamento web é uma tecnologia relativamente recente. Antes, os processos precisavam ser feitos todos por telefone ou pessoalmente, onde o paciente se dirigia até a clínica para marcar consultas e exames. Com o agendamento web, o paciente precisa ter basicamente um dispositivo com acesso à internet (smartphone, tablete, computador). Não há a necessidade de instalar nenhum programa ou aplicativo no equipamento, pois o cadastro é feito por meio de sistemas online, tornando o processo mais rápido e prático. É preciso fazer apenas um cadastro inicial e indicar quais exames deseja realizar.
Outra facilidade é que o próprio paciente faz o seu agendamento, escolhendo o melhor dia, horário e local para realizar os exames. Ao indicar qual procedimento precisa ser realizado, o sistema mostra as opções de clínicas e os horários disponíveis, deixando que o paciente selecione a melhor combinação.
Além de mais independência e conforto para o cliente, a tecnologia também contribui para a melhoria no atendimento das instituições. A sua central de atendimentos, por exemplo, terá diminuição na carga de trabalho e poderá se dedicar a outras urgências. Com a marcação de exames e consultas feita de forma online, o setor de agendamento de sua clinica funciona 24 horas. Também não será necessário contratar mais pessoas para fazer o agendamento por telefone, permitindo que os recursos sejam otimizados.
A ferramenta tem influência ainda na diminuição da taxa a no show – quando o paciente marca o exame mas não aparece. A integração entre o agendamento web e o sistema de gestão da clínica permitem o envio de SMS com lembretes para os clientes. O processo de cadastro também é otimizado nesses casos, pois o paciente já preencheu as informações básicas para fazer o agendamento de casa e os dados integrados ficam disponíveis para acesso.
É importante prestar atenção nas soluções disponíveis no mercado. Existem ferramentas intituladas “agendamento”, mas exigem que o atendente ligue de volta ao paciente para confirmar horário e data, gerando retrabalho. O ideal é que isso não aconteça.
Ficou com alguma dúvida sobre esse assunto? Deixe nos comentários abaixo.
Conheça também:
O processo de obtenção da Acreditação Laboratorial está relacionado a melhorias contínuas na gestão institucional.…
Um bom relatório hospitalar fornece ao gestor dados relevantes para implementar mudanças e aproveitar oportunidades.…
A Internet das Coisas Médicas (IoMT) está revolucionando o setor de saúde. O uso de…
Cada vez mais as pessoas estão atentas aos profissionais que as atendem e aos estabelecimentos…
Os nomes de clínicas médicas são o primeiro ponto de contato com os pacientes, ou…
A inteligência artificial na saúde tem sido usada como um recurso tecnológico para ampliar o…