Um dos grandes desafios das unidades de saúde hoje é o compartilhamento de informações específicas entre as equipes. Com o intenso volume de dados gerados pelas unidades de saúde e pelo mercado, torna-se cada vez mais importante adotar boas práticas da Gestão do Conhecimento na saúde. Para identificar se estas práticas são necessárias, basta refletir se a sua instituição costuma repetir erros, gerar retrabalho, ter falhas de comunicação, ou ainda se há dependência de pessoas-chave para realizar determinados processos. Tudo isso aponta para a necessidade de implementar a Gestão do Conhecimento.
O processo não é exclusivo do setor de saúde, e vem sendo aplicado em diferentes segmentos e empresas para qualificar e otimizar tarefas. Na prática, a Gestão do Conhecimento pode ser compreendida como um ciclo constante de lidar efetivamente com o conhecimento dentro de uma organização, da criação à aplicação, para que as informações corretas possam ser encontradas no momento certo.
Simplificando, esse ciclo consiste em criar, ajustar, organizar, compartilhar, utilizar e repetir continuamente.
As três bases da Gestão do Conhecimento, são:
Recentemente, foi incorporado mais um conceito: o de sabedoria, que podemos definir como “saber o que fazer com o conhecimento”. A união de dado, informação e conhecimento, com sabedoria, possibilita a tomada de decisões estratégicas.
A partir da definição anterior de conhecimento, podemos subdividir o conceito em três linhas de conhecimento:
De modo objetivo, a Gestão do Conhecimento implica em transformar o conhecimento tácito ou implícito em conhecimento explícito. Assim, a compreensão dos três diferentes tipos de conhecimento é fundamental para definir ações de gerenciamento dentro das instituições de saúde. Quando realizada da maneira adequada, a Gestão do Conhecimento pode:
O gerenciamento efetivo do conhecimento aproveita os diferentes tipos de conhecimento das pessoas em toda a organização e, depois, compartilha facilmente entre os membros da equipe. Assim, a instituição não perde um conhecimento específico quando alguém sai de férias, adoece ou é transferido. Em alguns setores que têm alta rotatividade, como a recepção de clínicas, laboratórios e hospitais, esse processo é extremamente importante pois facilita o treinamento de novos funcionários, evita erros e falhas de comunicação.
Dessa forma, é possível usar o gerenciamento de conhecimento para desenvolver uma base que inclui tudo, desde documentos que suportam perguntas frequentes até dicas de solução de problemas ou informações fundamentais sobre determinado assunto. Funciona como um repositório compartilhado de conhecimento. Para isso, é essencial manter atualizada toda a documentação de suas soluções, manuais de uso, release notes, guias de instalação, e outros tipos de informações que sejam relevantes para a instituição. É importante que as equipes também criem, compartilhem e discutam ideias, projetos, entre outros.
A partir do acesso facilitado ao conhecimento, os gestores podem tomar decisões com mais segurança e precisão, identificando falhas e oportunidades para melhoria de processos e gestão de outros setores. Além disso, uma boa Gestão do Conhecimento aumenta a conectividade entre os times, reduz o setup time, aumenta a qualidade das entregas e aproveita o capital intelectual da organização. Consequentemente, a satisfação dos clientes é ampliada, fortalecendo a imagem da instituição e a qualidade dos processos realizados.
Para facilitar a organização da Gestão do Conhecimento na saúde, os gestores e diretores das instituições podem buscar plataformas específicas como a da Pixeon, que oferece gratuitamente aos seus clientes a Plataforma de Documentação On-line. Nesta ferramenta da Pixeon, os clientes podem tirar dúvidas e resolver problemas por meio dos diferentes materiais disponibilizados, como manuais, release notes, artigos de instruções, novidades das versões, etc. Com esses conteúdos os profissionais podem conhecer melhor todas as ferramentas da Pixeon, e facilitar o treinamento de novos membros da equipe.
Entre em contato e saiba mais detalhes sobre os sistemas da Pixeon
Ficou com alguma dúvida sobre a importância da gestão do conhecimento e suas aplicações na saúde? Deixe um comentário e acompanhe as publicações do nosso Blog. Indicamos também a leitura dos seguintes materiais:
Apostar em tecnologia é uma tendência a ser aplicada a todo e qualquer setor. Os…
O processo de obtenção da Acreditação Laboratorial está relacionado a melhorias contínuas na gestão institucional.…
Um bom relatório hospitalar fornece ao gestor dados relevantes para implementar mudanças e aproveitar oportunidades.…
A Internet das Coisas Médicas (IoMT) está revolucionando o setor de saúde. O uso de…
Cada vez mais as pessoas estão atentas aos profissionais que as atendem e aos estabelecimentos…
Os nomes de clínicas médicas são o primeiro ponto de contato com os pacientes, ou…