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Inovações tecnológicas na saúde: qual a relação entre sistemas e produtividade em laboratórios?

Por Paulo Pontes (Pixeon) em 24 de abril de 2018

inovações tecnológicas na saúde

 

Como as inovações tecnológicas na saúde podem transformar rotinas? Em primeiro lugar, irão resolver muitas das necessidades dos pacientes e de pontos que podem ser otimizados na instituição. Entre eles, os mais comuns são a organização na recepção, a demora no atendimento e a falta de informações sobre a preparação para a execução de certos exames, o que acaba impedindo que aconteçam.

A frustração do paciente por ter que esperar além do esperado e, pior, não poder realizar o procedimento é apenas uma das dores que podem ser solucionadas por inovações tecnológicas na saúde. Da parte dos laboratórios, há muito que ser resolvido com extravio de guias de convênios e preenchimentos correto das informações neste documento. Também as glosas entram na lista, é preciso garantir a autorização imediata do exame. E, caso arrisque a realização, não há garantia de que o convênio irá autorizar o pagamento deste exame.

Quando se leva em consideração atividades operacionais, há um grande gargalo gerado pelo retrabalho no preenchimento das informações fundamentais para o faturamento. Por fim, a rotatividade dos profissionais de atendimento das instituições requer treinamentos constantes para novos colaboradores utilizarem as ferramentas. Nem todas são intuitivas e chegam a exigir mais do que três meses na chamada “curva de aprendizado” do sistema. O que pode ser facilmente resolvido pelas inovações tecnológicas na saúde, pois permitem mitigar erros humanos, pois são intuitivas.

A área de atendimento em laboratórios é um exemplo de como inovações tecnológicas são aliadas importantes no aperfeiçoamento de processos.

 

Inovações tecnológicas na saúde: benefícios no atendimento

 

A área de atendimento é um dos órgãos vitais dos laboratórios. Garantir produtividade, automatização e satisfação dos clientes passa muito pelo que acontece ali. Um sistema eficaz deve ser capaz de evitar as situações acima e gerar oportunidades de crescimento e organização. Por isso, regras de pré-cadastro são tão importantes. De forma simples, o atendente conseguirá conduzir a interação de acordo com perguntas-chaves que irão identificar o paciente, os exames e também questões financeiras, como meio de pagamento e autorizações de convênios.

Sem registros confiáveis e completos, o faturamento irá sofrer mais adiante, pois existirão falhas que começam no cadastro, passam pela conferência do setor de faturamento e precisam ser trabalhadas para evitar glosas. Num laboratório, há uma série de desafios na rotina, por isso, o sistema é tão relevante. As dificuldades mais relatadas:

 

  • Identificar a quantidade de pacientes que estão esperando pelo atendimento na unidade;
  • Mensurar o tempo de atendimento e conseguir se preparar previamente para construir uma equipe que possa atender as demandas;
  • Checar as informações registradas e protocolos manuais, como a solicitação de assinatura em guias;
  • Precisão no recebimento de valores, na conferência de caixa e guias e, por fim, na apresentação de relatório de fechamento condizentes com a realidade;
  • Conseguir autorização com a operadora de exames que precisam de autorização prévia, seja manualmente ou online.

 

Como inovações tecnológicas na saúde podem auxiliar em cada tópico? Na sequência, separamos propostas para cada item:

 

  • Fazer uso de senhas preferenciais ou que ofereçam personalização pela instituição. Dessa forma, consegue-se organizar melhor as demandas, priorizar e acompanhar métricas como o tempo de atendimento. Por consequência, os laboratórios podem fazer previsões para finalização de filas;
  • Utilizar o tempo médio de atendimento por colaborador, a partir de um dashboard por unidade que permita calcular e prever o término do processo. O que permitirá aumentar a equipe conforme a demanda e período de espera;
  • Estabelecer parâmetros do que é obrigatório ser preenchido, obedecendo as regras e particularidades dos convênios;
  • Aplicar a conferência de caixa por atendente e direcionar para a gerência imediata a conferência antes da transferência de valores para o financeiro. Replicar o processo nas guias;
  • Empregar autorizador online integrado com o convênio, dispensando a busca manual feita por colaboradores.

Os benefícios das inovações tecnológicas na saúde

 

Aplicar sistemas eficazes faz com que os atendimentos aumentem em quantidade e excelência. Também permite extrair dados estratégicos e métricas como tempo médio e fluxo de trabalho, o que traz satisfação para equipe interna e pacientes. Afinal, possibilita pensar e criar processos que facilitem rotinas e diminuam erros, evitando retrabalho ou processo operacional desnecessário. Reduz extravios, glosas e período de espera. Três vantagens que fazem toda diferença na produtividade dos laboratórios.

Qual sua opinião sobre as inovações tecnológicas na saúde? Quão é importante nos laboratórios?

 

tecnologia-nuvem-laboratorial

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