Organizações de saúde realmente dedicadas ao cuidado das pessoas, devem investir em soluções inovadoras para melhor atendê-las. Afinal, por mais simples que seja a questão de saúde a tratar, o paciente quer se sentir bem atendido, dispor de métodos modernos de tratamento e total segurança no atendimento. Por isso, obter um atestado de qualidade, como a ONA acreditação, é importante, pois gera confiança e comprova a eficiência dos seus serviços.
Neste post, entenda a importância da ONA e saiba como preparar sua organização para obtê-la.
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O que é a ONA acreditação e qual sua importância?
A ONA acreditação é uma metodologia de avaliação que busca promover a qualidade e a segurança nos serviços oferecidos no setor de saúde. Mas diferentemente das certificações hospitalares, seus auditores devem ter conhecimentos técnicos e dominar os procedimentos realizados.
Desenvolvida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) — uma das mais procuradas devido ao estímulo a melhorias na gestão e elevação da qualidade dos serviços —, é a única metodologia no país que realiza a acreditação em diferentes níveis, o que ajuda as organizações a avaliar a melhoria contínua na gestão e nos seus processos de saúde.
Confira os níveis de acreditação:
- Nível 1 – Acreditado: a organização deve cumprir ou superar, em 70% ou mais, os padrões de qualidade e segurança pré-definidos.
- Nível 2 – Acreditado Pleno: 1) Os padrões de qualidade e segurança devem ser cumpridos ou superados em 80% ou mais; 2) cumprir ou superar, em 70% ou mais, os padrões ONA de gestão integrada.
- Nível 3 – Acreditado com Excelência: a organização deve: 1) cumprir ou superar, em 90% ou mais, os padrões de qualidade e segurança; 2) cumprir ou superar, em 80% ou mais, os padrões de gestão integrada; 3) cumprir ou superar, em 70% ou mais, os padrões ONA de Excelência em Gestão, atestando uma cultura organizacional de melhoria contínua.
A ONA acreditação é um programa de educação continuada e não obrigatório, tampouco de caráter fiscalizatório, porém é muito importante para ajudar a melhorar seus serviços, desde a assistência até a gestão. Além disso, a ONA é uma organização experiente e reconhecida pela credibilidade, legitimidade, qualidade e ética das suas qualificações.
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Como preparar sua organização para obter a acreditação
Uma das grandes dificuldades das organizações para obter a ONA acreditação, está na cultura organizacional. Hospitais e clínicas muitas vezes desistem da avaliação quando têm dificuldades em alterar processos e as ferramentas utilizadas. Isso ocorre pela resistência de colaboradores acostumados ao modelo em andamento e que não veem com bons olhos as mudanças.
Portanto, mudar a cultura é o primeiro passo para você preparar sua equipe para obter a ONA acreditação. Seus colaboradores precisam ser sensibilizados para entender a importância da acreditação para todos.
Assim sendo, duas etapas são fundamentais para a preparação:
- Capacitação e treinamentos dos profissionais: os profissionais da sua organização devem ser capacitados e treinados em suas áreas de atuação. Ao focar em treinamentos dos novos processos e ferramentas, você está ajudando seus colaboradores a se adaptarem mais rapidamente às mudanças.
- Investir em ferramentas digitais: as ferramentas digitais vão permitir que você entre em conformidade com os padrões exigidos pela ONA, que incluem qualidade no atendimento ao paciente, segurança para armazenamento e compartilhamento de dados, otimização de tempo, agilidade dos processos e profissionalização da comunicação.
Este é o roteiro básico para conduzir sua organização em direção ao nível de maturidade exigido pela ONA Acreditação, e deve ser visto como um investimento para melhorar o cuidado aos seus pacientes e expandir seus negócios, e não como um custo.
Ferramentas digitais essenciais para obter a ONA acreditação
Você não precisa de tecnologias para desenvolver uma cultura de inovação na sua organização, mas elas são fundamentais para grandes instituições, que produzem e armazenam um grande volume de dados.
A ONA acreditação não exige nenhum portfólio específico para fazer a avaliação, mas há tecnologias que são essenciais para otimizar seus processos, aumentar a segurança e promover uma cultura de inovação.
O prontuário eletrônico, por exemplo, é essencial para integrar informações de todas as etapas da organização, com dados de exames, tratamentos e medicamentos dos pacientes para tornar o diagnóstico mais preciso. Já o app Beira Leito, faz com que a administração de medicamentos seja mais segura, assim como torna o atendimento mais agilizado. Com sistemas digitais para gestão, os processos se tornam mais eficientes e seguros, e consequentemente a sua instituição se torna mais confiável e competitiva no mercado.
O mais importante é contar com soluções que permitam controlar e integrar os processos do seu hospital para que a assistência fornecida seja mais segura e eficiente. Ainda que nem todos os seus pacientes conheçam a ONA acreditação, com certeza eles irão valorizar as mudanças e os aspectos avaliados, que tornam o atendimento mais prático e humanizado em todas as etapas da jornada.
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