No setor da saúde, as relações humanas são essenciais. Quando os pacientes se deslocam até uma clínica ou hospital, eles esperam ser atendidos com atenção e que a sua demanda seja logo atendida. Por isso, o uso de soluções tecnológicas para proporcionar um atendimento humanizado na saúde tem aumentado nos últimos anos, contrariando aqueles que não vêem uma correlação entre tecnologia e aproximação da relação entre profissionais e pacientes.
Na verdade, diversos setores já estão apostando na tecnologia para melhorar o relacionamento com seus clientes, que estão mais interessados em experiências on-line. Segundo o Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2021, 65% dos consumidores querem comprar de empresas que oferecem transações on-line rápidas e fáceis. Por que na saúde seria diferente?
Neste artigo, saiba como a tecnologia pode contribuir para sua instituição garantir um atendimento mais humanizado aos seus pacientes.
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Quando falamos em tecnologia na saúde, muitas pessoas reagem com surpresa, pois não conseguem ver uma conexão com a empatia e o cuidado, tão importantes para a prestação de um bom atendimento de saúde. Mas será mesmo que a tecnologia está tão distante assim da saúde?
O que temos percebido é que as instituições que apostam em soluções tecnológicas estão oferecendo sim um atendimento humanizado, pois antes mesmo da interação com o paciente já estão conseguindo descomplicar a complexa rede de comunicação do seu ecossistema — formada, basicamente, por 4 frentes de relacionamento:
Portanto, diante do volume de informações que são criadas, coletadas, armazenadas, compartilhadas e analisadas diariamente no relacionamento com esses grupos, é imprescindível contar com soluções tecnológicas capazes de organizá-las e orquestrá-las. Caso contrário, a instituição passa a enfrentar muitas dificuldades para atuar com eficiência, o que impacta sensivelmente no atendimento ao paciente.
Estamos vivendo um momento de transição do comportamento de consumo. A industrialização e a oferta em massa de produtos padronizados está dividindo espaço no mercado com serviços que destacam seus benefícios para os consumidores e, mais recentemente, com produtos e serviços customizados, onde a experiência do paciente norteia as ações de uma organização.
Um estudo da Accenture revela que 58% dos pacientes provavelmente vão utilizar serviços de telessaúde em necessidades futuras de saúde, e 74% costumam usar o bate-papo on-line ou mensagem de texto para fornecer informações de check-in antes de uma consulta.
Mas a tecnologia pode contribuir para superar um outro desafio: a prática do atendimento reativo, isto é, aquele que trata apenas de resolver o problema pontual do paciente e não se compromete com o estabelecimento de uma relação contínua — e personalizada — de cuidado à saúde.
Confira os pilares da evolução da tecnologia em saúde e como ela contribui para otimizar o atendimento ao paciente:
Toda a complexidade de comunicação do ecossistema de saúde pode ser simplificada com apoio da tecnologia. Um dos primeiros passos é a digitalização de processos, que irá permitir a circulação de dados apenas em formato digital e a eliminação do uso de papel .
A ideia é proporcionar um atendimento humanizado na saúde, o que requer a sua personalização. É preciso, por exemplo, chamar pelo nome o paciente que chega na sua recepção e abordar sobre os registros de visitas anteriores para deixá-lo mais confortável e confiante.
Veja o que a tecnologia proporciona ao ser utilizada na estruturação de informações:
Você quer saber como reduzir custos eliminando o papel? Confira o material: “Paperless na saúde: tecnologias para eliminar o papel”.
A automatização de processos é mais uma das medidas iniciais da transformação digital rumo à Saúde 5.0. É recomendado automatizar, principalmente, aqueles processos repetitivos para que, assim, o trabalho manual diminua e os profissionais possam atuar de forma mais estratégica.
Confira os benefícios:
As instituições precisam mudar sua mentalidade e estabelecer uma relação mais contínua com os pacientes. Atuar apenas de forma reativa não será mais suficiente para aumentar a percepção de um bom atendimento. A tecnologia também pode ajudar nisso, contribuindo para a oferta de uma jornada digital do paciente.
A indústria de softwares para a saúde está entregando ótimas soluções para o setor. Portanto, para proporcionar um atendimento humanizado, as instituições só precisam iniciar seus projetos de transformação digital e implementar boas tecnologias.
Veja algumas soluções que não podem deixar de fazer parte do seu portfólio:
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