Digital first é uma abordagem que está ganhando relevância em diversos segmentos, inclusive na saúde, como estratégia para atrair e fidelizar clientes. Segundo o Relatório de Tendências da Experiência do Cliente 2021, da Zendesk, 75% dos consumidores estão mais interessados em adquirir produtos e serviços de organizações que proporcionam uma boa experiência do cliente, o que está relacionado, em grande medida, à oferta de uma jornada on-line.
Na saúde não é diferente, por isso, hospitais e outras instituições estão investindo na transformação digital para atender seus pacientes com mais eficiência e atenção, através, por exemplo, da telemedicina.
Neste artigo, entenda a importância do digital first para a adaptação dos hospitais às novas demandas dos pacientes. Acompanhe!
Com o desenvolvimento da tecnologia, a expansão da internet e a popularização de dispositivos móveis — e o consequente aumento do uso de aplicativos de mensagens —, os clientes começaram a mudar seus comportamentos. Durante a pandemia, 64% das pessoas afirmaram estar usando novos canais de comunicação. Somente a troca de mensagens via apps cresceu 110% em 2021.
Assim, para se manterem competitivas no mercado, as organizações estão atendendo os clientes onde eles estão. Em 2021, 40% adicionaram um novo canal, com destaque para mensagens, publicações em mídias sociais, bate-papo ou videoconferência, e-mail e chat na web. Priorizar o uso de serviços digitais é o que chamamos de digital first, uma cultura inovadora que está ganhando espaço nas instituições de saúde.
Na saúde, o objetivo do digital first é tornar a jornada do paciente digital e facilitar o acesso, aumentar a qualidade e a eficiência do atendimento médico, desde o agendamento até a entrega de exames. Isso significa, portanto, oferecer modalidades da telemedicina, como a teleconsulta, o que resulta numa melhor experiência ao paciente, redução de custos, aumento da produtividade e maior alcance para a instituição.
Conheça os principais desafios e oportunidades das consultas à distância >> Pesquisa teleconsulta: a transformação no atendimento médico.
Em uma parceria com a Prefeitura de São Paulo, o Hospital Israelita Albert Einstein implementou um projeto de teledermatologia, no qual o médico generalista pode enviar, via aplicativo, imagens da pele do paciente para um médico dermatologista, que então emite um laudo. Esse processo, que antes demorava 12 meses, passou a levar apenas 1 semana.
Antes do projeto, 42% dos médicos declararam estar pouco confiantes quanto à teledermatologia. Após a finalização da iniciativa — que atendeu 65 mil pacientes — 17% confiavam e 83% confiavam muito na tecnologia.
Entenda mais sobre o projeto e a Era da Telemedicina >> [Pixeon Digital Health] Cuidado à distância: a era da telemedicina
Com a transformação digital na saúde, as instituições estão investindo na telemedicina para melhorar seus atendimentos, diagnósticos e tratamentos e, com isso, se diferenciarem no mercado.
A telemedicina, portanto, não afasta, mas sim expande as possibilidades e permite que os pacientes usufruam de serviços de saúde que antes não podiam devido a dificuldades de deslocamento ou de acesso a certas especialidades.
Além disso, atender um paciente de forma remota permite que o médico mantenha a conexão com seu paciente e saiba quando deve encaminhá-lo para uma consulta presencial. O médico de família, por exemplo, pode ser auxiliado à distância por um especialista ou iniciar o tratamento de pacientes de baixa complexidade.
Veja como o setor de saúde está se tornando mais inovador e digital >> Transformação digital para saúde: automação de processos e gestão digital para hospitais.
A transformação digital requer a implantação de tecnologias, mas apenas isso não é suficiente para que seu hospital possa oferecer a telemedicina com eficiência e segurança. O primeiro passo é justamente pensar no seu paciente e investir em automação para ter mais agilidade no atendimento e ganhar economia de escala.
Mas a telemedicina também diz respeito a recepção e entrega de exames e laudos. Por isso, todos os processos precisam ser digitalizados. Portanto, dedique-se a:
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