Na visão do paciente, o processamento do exame laboratorial é feito dentro da instituição escolhida para realização do procedimento, mas este é um engano comum. Por trás de um laboratório, existem empresas que colhem as amostras, fazem a análise e depois enviam esses resultados para que o ponto inicial faça a autenticação e entrega aos pacientes. Essa prática é denominada de terceirização de laboratórios.
É comum que esse processo aconteça no setor laboratorial por dois motivos principais: otimização da rotina de trabalho e o alto custo de equipamentos médicos. É daí que vem o termo laboratório de apoio, bastante conhecido pelas pessoas do ramo.
No entanto, para fazer uma terceirização bem-sucedida, é necessário contar com ferramentas tecnológicas para dar acurácia e fluidez aos processos laboratoriais. É disso que falaremos neste conteúdo, explicando como funciona uma estrutura de terceirização e como um software especializado viabiliza esse processo. Confira!
Por que fazer a terceirização de laboratórios?
Sabemos que são muitas as demandas de um laboratório de análises clínicas. A terceirização de tarefas é uma maneira inteligente de evitar sobrecarga de trabalho e exaustão das equipes. Além disso, ao contar com laboratórios terceirizados, o laboratório consegue otimizar o fluxo financeiro, pois não precisará investir em certos equipamentos ou materiais muito específicos.
A iniciativa de contar com parceiros terceirizados no setor da saúde é um dos desdobramentos da cultura da inovação nas empresas. Não à toa, essa prática só é bem-sucedida quando existe o suporte de ferramentas digitais inovadoras por trás da operação.
Esse apoio tecnológico é decisivo para a segurança do fluxo de informações, para o processo de tomada de decisão e para o alinhamento entre as empresas parceiras.
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Outro ganho da terceirização é em relação à fluidez da rotina corporativa. Afinal, como os colaboradores terão uma carga de trabalho mais enxuta, os esforços podem ser redirecionados para outras prioridades, como o cuidado focado no paciente. Isso favorece a credibilidade do laboratório e impulsiona a fidelização. Pontuamos os benefícios mais evidentes da terceirização de laboratórios:
- Dia a dia de trabalho mais fluido e organizado;
- Equipes engajadas, motivadas e produtivas;
- Otimização do fluxo de tarefas e definição assertiva de prioridades;
- Mais agilidade na entrega dos resultados aos pacientes;
- Atendimento mais humanizado e acolhedor;
- Melhoria na experiência dos pacientes no laboratório.
Como é o fluxo de trabalho com um laboratório terceirizado?
O fluxo de trabalho na terceirização de laboratórios segue os pontos básicos do processo de coleta, análise e entrega dos resultados. A principal diferença é que, no trabalho com parceiros terceirizados, o suporte de sistemas digitais é ainda mais necessário para garantir a confiabilidade e segurança nas operações.
Afinal, como o fluxo de informações é mais amplo, o cuidado com a rastreabilidade e registro dos dados precisa ser redobrado para que nenhum dado importante se perca no caminho.
Com o auxílio de sistemas inteligentes, todo o percurso das amostras fica devidamente registrado e o processo de realização dos laudos também se dará de forma mais criteriosa, a partir das funcionalidades da plataforma automatizada.
A seguir, resumimos as principais etapas do fluxo de trabalho com um laboratório terceirizado:
Cadastro dos laboratórios de apoio
As instituições que decidem utilizar laboratórios de apoio precisam de um sistema automatizado funcional para o gerenciamento da saída e entrada das amostras e dos resultados de exames, similar ao controle de produtos das fábricas.
A matriz deve cadastrar todos os laboratórios de apoio, a precificação do serviço e o código da empresa para que exista um mapeamento efetivo e rápido das unidades distribuídas por ele.
Execução da amostra
Para o envio de amostras aos laboratórios de apoio, o sistema matriz precisa da requisição completa do procedimento para ajudar na realização do processo de execução do exame nos equipamentos da instituição terceirizada.
Depois disso, o laboratório solicitante cria um mapa de trabalho com os exames terceirizados e, através do módulo de exportação, gera um arquivo XML, que é enviado via sistema ao laboratório de apoio.
Após os exames serem executados, o laboratório solicitante entra no sistema do laboratório de apoio e gera um novo arquivo XML, que é exportado via módulo para a validação do bioquímico.
Esse profissional tem a autonomia de liberar, pedir repetição com ou sem nova amostra, mediante consultas feitas em relação a resultados anteriores, valores de referência ou histórico clínico do paciente.
Finalização do resultado
Quando as etapas anteriores se dão de forma adequada, a finalização do resultado ocorre de maneira ágil, segura e confiável. Isso garante uma entrega mais rápida para o paciente e evita inconvenientes, a exemplo da recoleta de exames.
Como vimos, o grau de precisão dos laudos e de agilidade nas entregas está diretamente relacionado à eficiência dos sistemas laboratoriais disponíveis.
Portanto, se você pretende praticar a terceirização de laboratórios em conformidade com o controle de qualidade laboratorial, saiba que o apoio das ferramentas tecnológicas é indispensável. Esse suporte favorece não só a rotina corporativa, mas também a satisfação dos pacientes na clínica.
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