Quando falamos em laboratório de análises clínicas, sabemos que alguns aspectos vêm em primeiro lugar, como a credibilidade da instituição, a segurança nos serviços prestados e a agilidade na entrega dos resultados. Afinal, o setor da saúde não permite negligências.
Pensando nisso, preparamos um guia completo para explicar quais são os diferentes setores de um laboratório e como eles funcionam. Além disso, vamos mostrar como manter os processos internos bem estruturados com o auxílio de sistemas de gestão inteligente.
Continue a leitura e entenda como a tecnologia ajuda você a organizar melhor a rotina de trabalho!
O que é um laboratório de análises clínicas?
Um laboratório de análises clínicas é uma instituição de saúde que realiza exames com base em materiais biológicos, como tecidos e fluidos corporais.
ortanto, os procedimentos internos devem ser os mais criteriosos possíveis, de modo a garantir a segurança do diagnóstico e dos profissionais que manuseiam esses materiais, assim como a satisfação do paciente e do médico solicitante.
Setores de laboratórios de análises clínicas
São muitos os setores de um laboratório de análises clínicas, desde os departamentos que fazem a coleta e a análise em si, até as áreas administrativas e de triagem.
De forma geral, um laboratório pode ser dividido em três principais setores, de acordo com a fase do atendimento realizado:
- Fase pré-analítica;
- Fase analítica;
- Fase pós-analítica.
A seguir, daremos mais detalhes sobre o funcionamento de cada um desses setores.
Setores da fase pré-analítica
Como o nome diz, essa fase é composta pelas atividades que antecedem a análise do material biológico.
Alguns setores que fazem parte da fase pré-analítica são: recepção e agendamento, coleta de amostras, triagem e transporte das amostras.
Setores da fase analítica
A fase analítica é o momento da rotina laboratorial em que as amostras são processadas e analisadas utilizando diferentes técnicas, sendo cada uma delas um setor técnico dentro do laboratório.
Confira abaixo os principais:
Bioquímica
O setor bioquímico de um laboratório é responsável por diagnosticar aquelas alterações relacionadas ao metabolismo humano.
É nesse departamento que são realizados alguns dos exames mais conhecidos do público em geral: colesterol, glicose, proteínas, enzimas, entre outras demandas que sinalizam desequilíbrio bioquímico.
Imunologia
O setor de imunologia é responsável pela detecção das doenças do sistema imune, por exemplo: doença celíaca, diabetes tipo 1, dengue, entre outras patologias que causam disfunções no sistema imunológico do indivíduo.
Hematologia
O setor de hematologia avalia especificamente os componentes do sangue (glóbulos vermelhos, glóbulos brancos, plaquetas etc.) e as doenças relacionadas aos órgãos hematopoiéticos: medula óssea, baço e nódulos linfáticos.
Microbiologia
O setor de microbiologia tem como função analisar os microrganismos, evidenciando atividade celular de bactérias e/ou vírus nas amostras colhidas dos pacientes.
Parasitologia
O setor de parasitologia é responsável por sinalizar a presença de microrganismos específicos no ser humano, como vermes e protozoários. O material de análise é o exame de fezes.
Além dos setores técnicos citados acima, a manutenção da soroteca também faz parte da fase analítica, pois está relacionada a onde amostras são armazenadas para possíveis repetições de testes.
Outro setor essencial que compõe a fase analítica é o de controle de qualidade, no qual são feitos controles internos e externos, utilizando ensaios de proficiência, Regras de Westgard e outras metodologias para garantir que equipamentos e processos estão operando com acurácia.
Fase pós-analítica
A fase pós-analítica é a etapa final do processo de análises clínicas, focada na análise dos resultados dos exames e na emissão do laudo. Também compõe essa etapa a entrega dos laudos para o paciente e médico solicitante.
Além desses setores que envolvem as análises propriamente ditas, um laboratório de análises clínicas conta também com departamentos financeiros, administrativos e de recursos humanos, responsáveis por todo o processo burocrático de contas a pagar e receber, intermediação com convênios, recrutamento e seleção, entre outras atividades.
Como gerenciar um laboratório de análises clínicas?
Como são muitas as demandas internas de um laboratório de análises clínicas, os gestores têm feito um movimento importantíssimo no sentido de digitalizar os departamentos.
Investir em um bom software de gestão se tornou prioridade nos laboratórios para que o fluxo pré, pós e analítico ocorram com agilidade e segurança. Assim, a jornada clínica do paciente será eficiente e com mais sucesso.
Entre as funcionalidades de um software de gestão para laboratórios, podemos destacar:
Análise de indicadores
Para gerenciar uma base de dados extensa, como é o caso do laboratório de análises clínicas, é preciso contar com recursos avançados de BI, de modo a ganhar acurácia nos processos internos, sinalizar gargalos e replicar padrões de sucesso.
Gestão de glosas e faturamento
Um recurso para gerenciar glosas também é indispensável nas ferramentas inteligentes do laboratório.
Essa funcionalidade ajuda a manter uma comunicação fluida e otimizada com as operadoras de saúde, evitando falhas operacionais que geram prejuízo financeiro.
Agendamento inteligente
Os mecanismos de agendamento inteligente são essenciais na era da saúde 5.0. Isso otimiza não só a rotina dos profissionais da recepção, mas também o dia a dia dos pacientes, que conseguirão agendar os exames com máxima agilidade e praticidade.
Recursos de agendamento de coleta domiciliar, vacinas e até mesmo exames no WhatsApp ou pelo site do laboratório já são comuns e aumentam a eficiência da instituição.
Vantagens do apoio de sistemas digitais na gestão de laboratórios de análises clínicas
Vamos agora aos principais benefícios de investir em sistemas digitais na gestão laboratorial.
Controle e segurança de dados
Uma base de dados laboratoriais mal gerenciada pode acabar comprometendo o planejamento estratégico da instituição, sem falar no risco de vazamento de dados sensíveis dos pacientes.
Nesse sentido, contar com um software especializado é primordial para manter a base centralizada e com recursos que facilitam o atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em saúde.
Um sistema automatizado também é vantajoso nesse aspecto porque faz a rastreabilidade das amostras, evitando erros decorrentes de falhas humanas e garantindo que os resultados entregues aos pacientes sejam seguros.
Agilidade na gestão administrativa e operacional
Um sistema completo para laboratório otimiza todos os processos internos da instituição, desde a organização do fluxo de atendimentos até a entrega online dos resultados, de modo a evitar filas e proporcionar conforto ao paciente.
Em termos administrativos, o software promove a eficiência operacional e financeira com a gestão de glosas e de faturamento, permitindo que o gestor tenha controle das equipes e consiga identificar qualquer gargalo operacional.
Assim, poderá tomar as providências para resolver o problema e aperfeiçoar o treinamento de seu grupo.
Equipes mais produtivas e alinhadas
Quando os colaboradores automatizam tarefas operacionais que antes eram manuais, eles ganham um tempo precioso para focar em outras demandas da instituição.
Isso é muito positivo não só do ponto de vista da fluidez do trabalho, mas, sobretudo, porque o paciente terá um atendimento de excelência, já que as equipes estarão mais focadas no cuidado com os pacientes do que em tarefas repetitivas.
Nesse sentido, outro ganho que vai além da produtividade do grupo é o alinhamento dos colaboradores. Como a base de dados da instituição estará devidamente centralizada, todos os colaboradores da equipe terão fácil acesso a um sistema robusto e atualizado em tempo real.
Isso faz toda a diferença nos processos decisórios do grupo, deixando de lado qualquer tipo de improviso ou intuição.
Redução de custos e identificação de gargalos
Os softwares de gestão permitem que o gestor encontre os eventuais gargalos da sua operação e possa corrigi-los em tempo hábil.
Ao notar pelos indicadores que o tempo médio de espera na fila está muito alto, por exemplo, o gestor pode realocar colaboradores em determinados horários para melhor atender a demanda.
A redução de custos fica por conta de todo esse controle operacional, que vai desde a redução de glosas de faturamento até a elevação do nível de satisfação do cliente.
Afinal, o paciente satisfeito eleva a credibilidade do laboratório de análises clínicas e faz com que a instituição aumente sua atuação cada vez mais.
Sem falar que quando a credibilidade do laboratório de análises clínicas está em alta, o índice de fidelização dos clientes também aumenta, gerando uma cadeia positiva em termos de relacionamento com os pacientes e atendimento de excelência.
Sobre a Pixeon
Pixeon é a empresa brasileira com o maior portfólio de softwares para o mercado de saúde.
Nossas soluções atendem laboratórios, hospitais, clínicas e centros de diagnóstico por imagem, tanto em gestão (LIS, HIS, CIS e RIS), quanto no processo diagnóstico (Interfaceamento laboratorial e PACS para radiologia), garantindo mais desempenho e gestão de alta performance em instituições de saúde.
Nosso sistema de gestão para medicina diagnóstica, Pixeon Korus, atende quase 2 milhões de pacientes e processa mais de 9 milhões de exames anualmente.
Já são mais de 3 mil clientes no Brasil, Argentina, Uruguai e Colômbia que confiam nas nossas tecnologias.
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