Priorizar a experiência do cliente tem se tornado fundamental para empresas, de todos os setores, se manterem competitivas no mercado. E isso requer, em grande medida, o investimento na transformação paperless, isto é, na implantação de novas tecnologias para permitir o acesso a produtos e serviços de forma on-line. Na saúde, a perspectiva é a mesma. Hospitais, laboratórios e clínicas precisam oferecer uma jornada digital do paciente para garantir seus negócios. Um dos primeiros passos para promover isso é empreender a digitalização de documentos.
Neste post, entenda a importância da tecnologia para a sustentabilidade das instituições de saúde. Acompanhe!
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Devido ao crescimento acelerado das interações on-line, as empresas que desejam se manter no mercado precisam centralizar suas ações na experiência do cliente para atender suas novas expectativas. E uma das principais demandas é exatamente oferecer jornadas digitais. O Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente para 2021 fornece alguns dados interessantes:
Toda essa onda digital e mudança de comportamento revela a dimensão do acesso à internet. No Brasil, 83% dos domicílios contam com acesso à rede mundial de computadores — segundo pesquisa realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br).
Não é por acaso, portanto, que gestores estão priorizando a experiência digital para se engajarem com seus clientes. Serviços de saúde on-line são oferecidos por 21% das PMEs, 27% das organizações de médio porte e 24% das grandes instituições.
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Se as pessoas estão utilizando mais recursos digitais no dia a dia e valorizando uma boa experiência de atendimento, clínicas precisam investir em tecnologias para oferecer uma jornada digital do paciente. Essa jornada, no entanto, precisa ser totalmente on-line, desde o agendamento até o acesso a laudos e resultados de exames — incluindo a teleconsulta.
Portanto, as instituições que não utilizarem sistemas digitais correm o risco de perder espaço no mercado, tendo dificuldades para atrair e fidelizar seu público. Mas o primeiro passo é digitalizar documentos. Mesmo as especialidades que ainda dependem de arquivos em papel já podem se beneficiar de softwares específicos para digitalização. Assim, todos os dados ficam armazenados numa plataforma digital.
A medicina diagnóstica, por exemplo, pode contar com o apoio do PACS no processo de avaliação de exames e definição de diagnóstico dos pacientes. A solução permite o acesso ao histórico dos pacientes e às imagens dos exames pela internet — através de qualquer dispositivo —, conta com protocolos de visualização e ferramentas para agilizar a interpretação de imagens e até reconhecimento de voz para otimizar o laudo, transcrito em tempo real de forma automática.
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A digitalização de documentos pode contribuir para o fortalecimento da credibilidade da sua clínica, pois um dos seus principais objetivos é oferecer uma melhor experiência ao paciente, através de um atendimento mais humanizado e eficiente. Mas também há ganhos para as instituições, que podem otimizar recursos e aumentar suas receitas.
As informações são centralizadas, organizadas e acessadas com mais facilidade em um único sistema. O médico pode acessar os dados do paciente no PEP (Prontuário Eletrônico do Paciente) e sua clínica consegue autorizar serviços por convênio e emitir NFs de forma mais fácil.
A digitalização de documentos reduz a necessidade de digitar dados mais de uma vez, o que diminui a ocorrência de erros. Os sistemas digitais também emitem alertas ao detectar, por exemplo, interações medicamentosas, impedindo a administração de remédios nocivos a um paciente.
Você pode controlar melhor seus pagamentos recebidos e ainda diminuir custos, através, por exemplo, da análise da ociosidade de salas, equipamentos e profissionais e da redução do uso de papel. As glosas são, assim, minimizadas e você pode receber alertas para evitar desperdício na gestão de recursos.
Contar com sistemas eficientes de gestão permite que os gestores visualizem seus processos internos para que, assim, possam empreender melhorias e avaliar a tomada de decisões estratégias para os negócios.
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