Chatbot: como o uso da IA otimiza o contato dos pacientes com a clínica?

Chatbots com inteligência artificial são ferramentas que simulam conversas humanas, oferecendo respostas rápidas e personalizadas.

No contexto da saúde, facilitam o contato entre pacientes e clínicas, automatizando tarefas como agendamentos e envio de informações básicas. Com essa solução, as instituições de saúde ganham agilidade no atendimento, reduzem o volume de ligações e otimizam a rotina da equipe.

Os pacientes também sentem os benefícios, pois, contam com um canal disponível a qualquer e dia e hora, pelo menos para responder questões mais simples, como horário de funcionamento, valores de consultas e procedimentos. 

Apostar em um chatbot com IA é também uma forma de se diferenciar no mercado, demonstrar inovação e cuidado com a experiência do paciente.

Neste artigo, entenda como funciona um chatbot para clínicas, as vantagens da IA para esta ferramenta e o que considerar antes de contratar um chatbot. Boa leitura! 

Como funciona um chatbot para clínicas?

O chatbot para clínicas é um sistema automatizado de atendimento que interage com pacientes por meio de texto, geralmente integrado ao WhatsApp, site ou redes sociais da instituição. 

Para isso, o chatbot é programado com base nos fluxos de atendimento pré-definidos da clínica, que organizam perguntas e respostas conforme as necessidades da instituição. 

Quando a IA está presente no chatbot, a ferramenta consegue interpretar as variações nas perguntas dos pacientes e oferecer respostas mais naturais.

Assim, a interação se torna mais fluida e objetiva. O chatbot também pode ser conectado ao sistema de gestão da clínica, o garante que agendamentos, cancelamentos e atualizações de dados sejam registrados automaticamente, sem a necessidade de intervenção humana.

Vantagens do uso da IA em chatbots para clínicas 

O uso da inteligência artificial em chatbots vai além de respostas automáticas. Essa ferramenta contribui diretamente para a eficiência do atendimento, a organização da rotina da equipe e para a experiência do paciente. 

Abaixo, confira algumas das principais vantagens para clínicas e consultórios do uso dos chatbots: 

Atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana 

Com a IA, o chatbot mantém a clínica acessível a qualquer dia e hora, inclusive fora do horário comercial.

Assim, os pacientes conseguem agendar consultas, tirar dúvidas ou receber orientações de exames, sem depender do horário da recepção.

Tudo isso otimiza o contato do paciente com a clínica ao eliminar as barreiras de tempo. A resposta é imediata, mesmo durante a madrugada ou em finais de semana, transmitindo agilidade e atenção. 

Redução da sobrecarga da equipe

Boa parte das demandas de atendimento são operacionais e repetitivas, como confirmar consultas ou responder às mesmas dúvidas todos os dias.

Ao automatizar essas tarefas com um chatbot com IA, a equipe deixa de ser interrompida a todo momento para executar processos que não exigem análise humana.

Com o time menos sobrecarregado, o contato do paciente com a clínica se torna mais fluido e organizado. As interações ganham agilidade e, com a IA, os casos que exigem atenção direta recebem respostas mais completas e podem ser direcionados ao atendimento 100% humano.

Interações mais naturais e personalizadas

A inteligência artificial permite que o chatbot compreenda diferentes formas de escrever uma mesma pergunta, mesmo com erros ortográficos ou digitação.

Isso evita ruídos de comunicação e garante que o paciente receba a resposta correta, mesmo sem formular a pergunta exatamente.

Esse entendimento mais natural otimiza o contato do paciente com a clínica, tornando-o mais intuitivo. Afinal, ele percebe que está sendo compreendido com facilidade, melhorando sua experiência desde o primeiro acesso.

Integração com sistemas e atualização automática de dados

Os chatbots com IA podem ser integrados ao sistema de gestão da clínica, registrando automaticamente agendamentos, confirmações e alterações de horários.

Dessa forma, as falhas humanas são reduzidas, além de eliminar a necessidade do paciente repetir informações que já foram fornecidas.

A atualização automática dos dados torna o contato do paciente com a clínica mais objetivo, gerando confiança e praticidade.

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O que analisar antes de contratar um chatbot com IA para clínicas? 

Antes de contratar um chatbot com IA, é importante verificar se a solução oferece integração com o sistema de gestão já utilizado na clínica.

A falta dessa conexão pode gerar retrabalho, perda de dados e dificultar o acompanhamento da jornada do paciente. Outro ponto essencial é a personalização dos fluxos de atendimento.

O chatbot deve permitir configurar jornadas conforme a realidade da clínica, seja para agendamento, confirmação ou envio de orientações.

Afinal, soluções engessadas comprometem a experiência do paciente. É importante avaliar também o suporte oferecido pela empresa fornecedora. O ideal é contar com um parceiro que ofereça implantação assistida, treinamentos e suporte de fácil acesso. 

Ao avaliar soluções disponíveis no mercado, é importante considerar ferramentas que atendam às necessidades da clínica com agilidade e segurança. Nesse cenário, a Pixeon Lumia se destaca como uma alternativa completa.

Sabe por quê?  A Pixeon Lumia é o recurso de agendamento da Pixeon com inteligência artificial no chatbot e com integração total aos sistemas de gestão.

A ferramenta oferece jornadas configuráveis conforme o perfil da instituição e o atendimento se inicia automaticamente a partir de canais como site, WhatsApp ou Instagram.

A Pixeon Lumia trabalha com fluxos ativos e passivos: responde a agendamentos e dúvidas enviadas pelos pacientes e também envia mensagens como confirmações de consultas, orientações pré-exames e até pesquisas de satisfação.

Para isso, a solução usa computação cognitiva, um recurso que permite interpretar até mesmo mensagens com erros de digitação. Com a Pixeon Lumia, a comunicação entre os colaboradores fica mais ágil e eles podem se dedicar a tarefas menos operacionais e mais estratégicas.  Clique aqui e saiba tudo sobre a Lumia! 

Sobre a Pixeon  

Pixeon é a empresa brasileira com um dos maiores portfólios de softwares para o mercado de saúde.  Nossas soluções atendem hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem, tanto em gestão (HIS, CIS, RIS e LIS), quanto no processo diagnóstico (PACS e Interfaceamento laboratorial), garantindo mais desempenho e gestão de alta performance em instituições de saúde. 

O software HIS/CIS para hospitais e clínicas, Pixeon Smart, é completo e integra toda a instituição em um só sistema, além de ser certificado no mais elevado nível de maturidade digital pela SBIS (Sociedade Brasileira de Informática em Saúde). 

Já são mais de 3 mil clientes no Brasil, Argentina, Uruguai e Colômbia e milhões de pacientes atendidos anualmente por meio das nossas plataformas.  

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