A importância do Business Intelligence na gestão da saúde
COMPARTILHE
  • Linkedin
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Plus

A importância do Business Intelligence na gestão da saúde

Por Nactacha Chaves (Pixeon) em 4 de fevereiro de 2020
sistema de gestão hospitalar

Considerando as constantes mudanças econômicas, o volume crescente de informações e a pressão do mercado por decisões efetivamente produtivas e rentáveis, o Business Intelligence, ou BI, torna-se indispensável para auxiliar os gestores a visualizar cenários complexos e dar diferentes significados paracada etapa da administração hospitalar.

As soluções de Business Intelligence coletam e compilam os dados tornando-os informações valiosas para a tomada de decisão. A estrutura de indicadores geralmente acompanha a pirâmide organizacional, composta pelos níveis: operacional, gerencial (tático) e estratégico para a corporação. Confira a seguir, como funcionam cada um desses níveis.

1. Operacional: o que mede os processos

Na pirâmide organizacional, as atividades rotineiras, normalmente, são aquelas com um grande volume de ações de entrada e saída. São caracterizadas pela sumarização quantitativa e/ou valoradas. Por exemplo, volume de agendamentos, tempo médio de espera do paciente na recepção, volume de consultas ou exames realizados por médico.

2. Gerencial ou Tático: o que acompanha os resultados de projetos e planos de ação das equipes

Formada por operações de apoio, cria os mecanismos de gerenciamento das organizações, tal como análise de clientes, produtos ou mercado e lucro efetivo por ação. Dados de nível gerencial ou tático são usados na criação de processos dentro da instituição.

3. Estratégico: o que traz indicadores gerenciais e insights para tomadas de decisão

As operações estratégicas apoiam a alta diretoria filtrando as informações fundamentais e altamente importantes para a tomada de decisões. Como a análise de crescimento efetivo da instituição, ou o impacto de determinado centro de resultados na operação. 

A partir dessas informações, os gestores podem definir quais serão as estratégias adotadas para a resolução de problemas, estimular o crescimento, melhorar o atendimento, etc.

Pontos fortes de Business Intelligence

Um dos pontos mais fortes do Business Intelligence é a capacidade de fornecer informações de qualidade e preditivas. A ferramenta permite visualizar os mesmos dados por uma ótica diferente, gerando novas perspectivas e análises em uma instituição de saúde. É possível ter uma visão pela ótica do atendimento, do médico, dos pacientes, convênios e uma série de outros atores distintos, cada qual trazendo um insight diferente para o negócio.

Utilizando um sistema de gestão é possível ter dashboards — que reúnem todo Big Data da instituição — altamente visuais e que não trazem apenas informações automáticas, mas ideias de atuação. Números e estatísticas só fazem sentido quando aliados a um tratamento de dados – e é o Business Intelligence que faz isso. A inteligência de informação sumariza os dados, os sintetiza e gera informação relevante para todas as áreas de interesse no negócio, convertendo-as em tendências.

Por meio da coleta, organização, análise e compartilhamento de dados de diversos sistemas, o Business Intelligence oferece informações qualitativas que permitem decisões mais seguras e ações bem direcionadas para traçar metas e alcançar resultados.

Dessa forma, a organização se mantém competitiva diante da concorrência e é capaz de visualizar novas oportunidades, deficiências e melhorias de oportunidades, ampliando e otimizando sua atuação. São benefícios que as instituições de saúde só alcançam quando investem em tecnologia. 

Instituições de saúde pretendem investir mais em tecnologia

Uma pesquisa realizada pela IT Mídia, em 2018, revela o potencial e o interesse das empresas de saúde em investir em Business Intelligence. De acordo com o levantamento, 73% das empresas com faturamento anual superior a R$ 2 bilhões estão focadas em investir na solução

Isso porque, para 77% das empresas, seu grau de informatização está entre alto e muito alto, o que envolve uma alta demanda de geração e armazenamento de dados. Sem uma ferramenta de Business Intelligence, as organizações não conseguiriam aproveitar o potencial dos dados, que acabariam se perdendo.

Outro estudo, realizado com os CIOs de hospitais que pretendem investir em tecnologia pela revista Medicina S/A, confirma que 94% dos hospitais já utilizam alguma solução digital. O mesmo estudo aponta que mais de 46% desses gestores têm como principal objetivo melhorar a eficiência de processos e a segurança dos pacientes. A melhora na performance da gestão de resultados financeiros e operacionais é o objetivo de 27% desses profissionais. Uma parcela pequena, 12% buscam apenas investir em inovações.

O investimento em Business Intelligence auxilia as instituições de saúde a alcançarem os objetivos. A entrega de dados e indicadores sobre a gestão da saúde permite identificar os gargalos nos serviços, desperdícios e buscar soluções para minimizá-los. Além disso, a instituição consegue ter uma visão maior do cenário de oportunidades que pode aproveitar, como aumentar o atendimento e, em consequência, o faturamento ou a arrecadação. 

business intelligence

Business Intelligence: vantagens para todos

Os indicadores de gestão devem estar em constante evolução para que mantenham a qualidade da informação fornecida. Na Radiologia, por exemplo, é preciso que a solução adotada vá além das informações quantitativas. A ferramenta deve entregar informações sobre tempos e quantidade de agendamentos ou produtividade médica. 

As análises preditivas para tomada de decisão devem contemplar os, dados comparativos de valores do que foi agendado e o que foi efetivado, picos de agenda e tipo de público presente nesses horários, previsão de receita e custo de cada agenda. 

Com essas informações disponíveis, os gestores conseguem saber qual é o exame mais rentável, quando há exames que geralmente acontece em conjunto e quais são. Além de ter acesso a gráficos e valores do que se pode ter para alcançar uma gestão mais eficiente e auxiliar em ações em cima dos exames mais procurados.

Esses são apenas alguns exemplos de informações que a ferramenta pode entregar, mas a instituição deve adaptar a captura de dados conforme as suas necessidades. 

Nas clínicas com Business Intelligence, os gestores poderão saber, em valores, quanto de ressonância, por exemplo, está previsto para determinado dia. Uma solução intuitiva poderá fornecer de forma gráfica dados desse tipo e trazer uma grande vantagem competitiva.

Afinal, será possível elaborar um plano de ação estratégico com base nas agendas, exames, horários, entre outros. Com base nesses dados, o hospital consegue colocar mais atendimentos para os dias em que a agenda está vazia ou adiantar o atendimento de um paciente com quadro crítico. 

As Clínicas, Radiologia e Hospitais ainda têm disponível os recursos e indicadores mais precisos para evitar glosas.

Nos Hospitais, Business Intelligence acompanha todos os setores: contas a pagar, a receber, estoque, faturamento, custo do centro cirúrgico e de centros de imagens. Ou seja, entrega nas mãos dos gestores as informações para tomada de decisões. Um dos maiores ganhos, inclusive, é ter esse acompanhamento em tempo real. Não é preciso esperar acontecer para agir. Quando se tem a visão dos impactos das glosas no faturamento e suas principais causas, é possível adotar ações que gerem retorno mais rapidamente.

Há ainda melhorias em relação à gestão da jornada de trabalho dos profissionais. É possível adequar as escalas de acordo com o volume de atendimentos. As informações do sistema vão mostrar se as escalas criadas estão cumprindo com as necessidades de atendimento ou, se há profissionais cumprindo jornadas completas sem necessidade, por exemplo. 

Dessa forma, a gestão dos dias e horários de trabalho pode ser feita de forma que reduza a carga de trabalho excessiva, diminua os custos com a mão de obra e possa otimizar o tempo dos pacientes. 

Outras informações que podem ser fornecidas por Business Intelligence:

Além de informações de impacto para o faturamento, o BI também torna-se um aliado importante para que a instituição planeje suas ações baseadas no seu público-alvo.

Dados populacionais, como, faixa etária dos pacientes, sexo e horários de maior circulação, podem apoiar diversos outros setores, como atender de forma diferenciada o público feminino, promovendo ações para cuidados preventivos, por exemplo. Ou ainda, promovendo um atendimento adequado às necessidades de cada grupo de pacientes, como crianças, idosos ou portadores de necessidades especiais.

Auditoria de processos dentro do sistema

Mesmo que a instituição já possua processos consolidados, o Business Intelligence consegue até mesmo mapear se há gargalos na entrega de algum deles. Em outras palavras, faz uma auditoria dentro do próprio sistema e verifica itens como erros de lançamento do faturamento, números incorretos, etc. 

O BI esclarece esses pequenos incidentes e muitos que ficam escondidos dentro de uma rotina, mas que acabam impactando no faturamento, como furos de estoque. Não são apenas perdas financeiras, mas também a segurança do paciente que ganha um reforço a mais, como a partir de um controle mais preciso do lote de validade e medicação do paciente.

A instituição de saúde poderá identificar falhas em seus processos de auditoria, definir ações para resolver os problemas e minimizar seus impactos. Os processos de auditoria devem ser seguros e garantir que as ações da empresa estão em conformidade com a legislação. Por esse motivo, o Business Intelligence pode ser um aliado na identificação de falhas.

A coleta, o armazenamento e a manutenção das informações são feitos de forma segura, garantindo a integridade e a proteção dos dados do hospital e seus pacientes. Além disso, as informações coletadas são apenas aquelas necessárias para o desenvolvimento das atividades do hospital o que garante que a instituição atuará em conformidade com as novas regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados, por exemplo.   

O Business Intelligence agregado a uma solução de gestão faz com que as decisões sejam apoiadas com números, trazem uma real identificação da realidade e permite ações preditivas. Quer saber mais sobre as soluções de saúde com B.I.? Deixe um comentário!

Descubra mais sobre as soluções da Pixeon

*Conteúdo atualizado. Primeira publicação em 21 de agosto de 2015.

COMPARTILHE
  • Linkedin
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Plus

Comentários

Veja também

Acompanhe as novidades sobre nossos produtos e novas parcerias

Vantagens do Sistema EMR (PEP) para hospitais

Vantagens do Sistema EMR (PEP) para hospitais

O Sistema EMR (Electronic Medical Record) é uma solução desenvolvida para auxiliar o trabalho do profissional de saúde, permitindo que a localização e o armazenamento das informações sejam feitos de forma instantânea. O sistema permite que a relação entre médico […]

Recepção digital: os benefícios de usar a ferramenta em laboratórios

Recepção digital: os benefícios de usar a ferramenta em laboratórios

Automatizar os processos de agendamento e pré-atendimento ajuda os laboratórios a organizarem suas rotinas e proporcionarem uma melhor experiência ao paciente. Por meio da tecnologia, é possível minimizar as tarefas manuais e direcionar os colaboradores para ações mais estratégicas e […]

Acompanhe a Pixeon. Leia mais notícias