A entrega de exames está passando por uma mudança de cultura, pois a saúde, assim como outros setores, está mais atenta à experiência das pessoas em suas instituições. Muitos laboratórios começaram, então, a investir na inovação para ter mais dinamismo e precisão em seus processos e, com isso, tornar a jornada do paciente mais ágil. Tal inovação pressupõe, na maioria das vezes, a implantação de algum sistema laboratorial.
Neste cenário, laboratórios passaram a disponibilizar exames de forma on-line, o que acaba sendo vantajoso não só para os pacientes, mas também para médicos e para a própria gestão da organização.
Mas o que fazer para garantir a entrega de exames on-line em um mundo cada vez mais digital? É sobre isso que vamos falar neste post. Acompanhe!
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Entrega de exames on-line: modalidade que veio para ficar
Hoje, os pacientes buscam instituições de saúde que ofereçam um bom atendimento não apenas durante a realização de um procedimento, mas em todas as etapas da jornada. Ao se sentirem bem cuidados e perceberem eficiência no atendimento recebido, a tendência é que eles busquem novamente a organização em outros momentos.
É por isso que os laboratórios têm procurado investir em soluções para tornar a experiência do paciente mais agradável e humanizada. A entrega de exames on-line é uma dessas soluções, impulsionada pela transformação digital na saúde.
Transformação digital na saúde: bom para o paciente, médicos e laboratórios
Soluções como esta para a entrega de exames on-line, se tornaram uma realidade devido ao desenvolvimento de tecnologias que permitem a conexão entre diversos dispositivos e sistemas.
Dessa forma, os pacientes podem acessar seus exames de forma remota — seja pelo smartphone, tablet ou computador —, de qualquer lugar e a qualquer hora. Assim, reduz-se a necessidade de deslocamento até a instituição para a retirada dos resultados.
Além disso, o modelo é vantajoso para os médicos — que podem acessar os resultados de forma remota — e para os laboratórios, que diminuem os gastos com papel e para manutenção de espaço físico para armazenamento dos exames, e ainda veem a produtividade de seus colaboradores aumentarem.
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Mas afinal, como entregar exames on-line?
Não basta apenas implantar uma solução para entregar exames on-line aos seus pacientes. Lembre-se de que os exames precisam ser arquivados em formato digital para que isso seja possível. Tampouco é interessante digitalizar os documentos impressos, pois a produtividade continuará limitada e você não vai conseguir evitar erros nos resultados, nem reduzir o tempo de resposta entre médicos e pacientes.
Quando falamos de transformação digital, nos referimos à digitalização completa da jornada do paciente, e não apenas de uma ou outra etapa. Assim, dados digitais dos pacientes são gerados desde o agendamento, otimizando todo o processo.
Veja como deve ser uma jornada digital do paciente:
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Agendamento
Nem todos os exames laboratoriais são agendados, mas para aqueles em que isso é possível — como o de curva glicêmica —, podem estar disponíveis para agendamento através de uma plataforma on-line, onde o paciente pode selecionar o tipo de exame que deseja realizar e selecionar uma data e horário de coleta. A coleta domiciliar é um outro serviço oferecido por muitos laboratórios e o agendamento também pode ser feito pela internet.
Recepção
O paciente deve ser capaz de iniciar sua jornada no laboratório, e instalar um totem de atendimento é útil para isso. Dessa forma, a pessoa já é introduzida na fila de atendimento rapidamente.
Caso seu laboratório preste serviço para um hospital, seus sistemas precisam estar integrados para que um paciente internado seja automaticamente encaminhado para a sua organização, sem necessidade de dar entrada na recepção.
Coleta de material
Após sair da recepção, o paciente se desloca para a área de espera para coleta. Seu laboratório deve ter uma tecnologia para que seus colaboradores visualizem qual o próximo paciente que deve ser atendido para a coleta de material.
Todos os exames realizados devem ser registrados no sistema do seu laboratório, cada tubo com sua respectiva etiqueta.
Retirada dos exames
A entrega de exames on-line se torna uma consequência quando todas as etapas anteriores coletam e armazenam dados em um sistema integrado. Como dissemos, isso é bom para seu laboratório — que reduz gastos com papel e pode ver a fila da recepção diminuir sem tantas pessoas para retirar resultados — e para os pacientes.
Para acessar os exames, eles só precisam acessar uma plataforma do paciente pela internet mediante inserção de dados para login que só eles sabem. Assim, não precisam voltar ao laboratório para retirar nada impresso. E mesmo se alguém quiser fazer isso, você pode imprimir exames apenas sob demanda.
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Conheça o sistema para entrega de exames on-line da Pixeon
Para ofertar o acesso de exames pela internet, é preciso contar com uma solução segura, afinal, informações médicas são sigilosas. O sistema de entrega de exames on-line da Pixeon garante a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com rastreabilidade das ações executadas no software. Além disso, são os pacientes que autorizam – e desautorizam – o acesso de médicos aos seus exames, e todos os profissionais cadastrados precisam aceitar um termo afirmando que só irão acessar dados autorizados.
O sistema da Pixeon, que pode ser utilizado por clínicas, hospitais e laboratórios, é também bastante intuitivo, com interfaces para três tipos de usuários:
Pacientes não cadastrados no sistema
São as pessoas que, após a realização do exame na instituição, recebem um número de protocolo e uma senha para acessar o sistema de entrega de exames. Ao realizar o login na plataforma, é possível visualizar dados pessoais, instituição onde o procedimento foi realizado, nome do médico solicitante e a lista de resultados, assim como acessar o laudo em .PDF e as imagens do exame.
Pacientes já cadastrados no sistema
Esses pacientes já se cadastraram previamente no sistema. Para conferir seus exames, é preciso primeiro adicionar o seu número de protocolo. Caso sejam vários exames de uma mesma instituição, basta informar um único protocolo para que os demais também sejam carregados automaticamente.
Nesta interface, os usuários contam com recursos adicionais, como seleção de exames por data ou período específicos e compartilhamento de exames por e-mail – através do envio de um link de acesso com prazo de expiração especificado pelo paciente.
Médicos solicitantes
Os médicos solicitantes possuem cadastro na plataforma e só podem acessar os exames dos seus pacientes. No entanto, o sistema permite a criação de grupos de médicos, onde todos conseguem visualizar os exames compartilhados – o que é bastante útil para profissionais que atuam, por exemplo, no plantão. Um outro recurso adicional é o filtro de visualização de exames por instituição.
Benefícios da solução
O sistema de entrega de exames on-line da Pixeon – que possui mais de 24 milhões de pacientes e cerca de 7,3 mil médicos cadastrados – oferece diversos benefícios para instituições, profissionais e pacientes, que têm mais segurança e agilidade no acesso às informações.
- Acesso a resultados de exames, imagens e laudos em um único lugar: os dados de todas as instituições são armazenadas numa mesma base na nuvem gerenciada pela Pixeon.
- Por permitir o compartilhamento de exames por e-mail, não há necessidade do paciente fazer impressões.
- Os médicos não precisam aguardar os pacientes retornarem com os exames para então visualizá-los, já que podem acessá-los de forma remota – o que também otimiza o atendimento.
- Integração com o XViewer, ferramenta com recursos para zoom e marcações, que permite aos médicos analisar as imagens em detalhes.
- Mais confiabilidade e agilidade no atendimento e na troca de informações com outros profissionais, graças ao recurso de formação de grupo.
Leia também: Entrega de exames on-line: mais eficiência para gestão de saúde
Viu como a transformação digital é essencial para garantir a entrega de exames on-line de forma rápida, segura e eficiente? É a tecnologia ajudando você a cuidar melhor das pessoas!
Dúvidas? Deixe seu comentário abaixo! E para saber mais sobre soluções inovadoras para a gestão de laboratórios, continue acompanhando o blog da Pixeon!
Sobre a Pixeon
Somos a empresa brasileira com o maior portfólio de softwares para o mercado de saúde.
Nossas soluções atendem laboratório, hospitais, clínicas e centros de diagnóstico por imagem, tanto em gestão (LIS, HIS, CIS e RIS), quanto no processo diagnóstico (Interfaceamento laboratorial e PACS para radiologia), garantindo mais desempenho e gestão de alta performance em instituições de saúde.
Nosso sistema de gestão para medicina diagnóstica, Pixeon Korus, atende quase 2 milhões de pacientes e processa mais de 9 milhões de exames anualmente.
Já são mais de 3 mil clientes no Brasil, Argentina, Uruguai e Colômbia que confiam nas nossas tecnologias.
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